نظّمت هيئة النقل – عجمان ملتقى المتعاملين الثاني، في إطار حرصها على تعزيز التواصل المباشر مع المتعاملين، والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم، بما يسهم في تطوير الخدمات والارتقاء بتجربة المتعاملين.
وشهد الملتقى تنظيم جلسة حوارية ناقشت عدداً من المحاور المرتبطة بتجربة المتعاملين مع خدمات الهيئة، وأبرز التحديات والمقترحات التطويرية، إلى جانب مشاركة السيد عبدالحميد التوم تجربته الذى بدأ رحلته كمقترح، وأصبح أحد أفراد فريق إدارة النقل العام و عضو في فريق سعادة المتعاملين .
كما تضمن الملتقى عدد من المبادرات ، وتكريم للمتعاملين من أصحاب المقترحات المتميزة، إضافة إلى تنظيم سحوبات للمتعاملين ، بما يعكس حرص الهيئة على تقدير مشاركة المتعاملين وتعزيز دورهم كشركاء في تطوير منظومة الخدمات.
وأكدت الهيئة أن ملتقى المتعاملين يأتي ضمن جهودها المستمرة لترسيخ ثقافة التواصل الفعّال، وقياس مستوى رضا المتعاملين، وتطوير قنوات المشاركة، بما يدعم تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء، انسجاماً مع توجهات الهيئة في تقديم خدمات نقل آمنة وموثوقة ومستدامة.
ويعكس تنظيم الملتقى التزام هيئة النقل – عجمان بتبني نهج تشاركي في تطوير الخدمات، من خلال تحويل آراء المتعاملين ومقترحاتهم إلى فرص تحسين ومبادرات عملية تسهم في الارتقاء بتجربة التنقل في إمارة عجمان.
Ajman Transport Authority Organizes the Second Customer Forum to Enhance Service Quality
The Ajman Transport Authority organized the second Customer Forum as part of its commitment to strengthening direct communication with customers and listening to their opinions and suggestions, contributing to the development of services and the enhancement of customer experience.
The forum featured an interactive discussion session that addressed several topics related to customers’ experience with the Authority’s services, highlighting key challenges and development proposals. It also included the participation of Mr. Abdulhamid Al Toum, who shared his journey from being a customer submitting suggestions to becoming a member of the Public Transport Management team and a member of the Customer Happiness team.
The forum also included several initiatives, honoring customers with outstanding suggestions, in addition to organizing raffle draws for customers, reflecting the Authority’s commitment to appreciating customer participation and strengthening their role as partners in developing the service ecosystem.
The Authority affirmed that the Customer Forum comes as part of its ongoing efforts to reinforce a culture of effective communication, measure customer satisfaction levels, and develop participation channels, supporting the improvement of service quality and operational efficiency, in line with the Authority’s vision of providing safe, reliable, and sustainable transport services.
The organization of the forum reflects Ajman Transport Authority’s commitment to adopting a participatory approach in service development by transforming customers’ feedback and suggestions into improvement opportunities and practical initiatives that contribute to enhancing the mobility experience in the Emirate of Ajman.
